行政執法服務指南

淶源縣市場監督管理局

行政執法服務指南

 1、受理消費者咨詢、投訴與舉報（12315消費者申訴舉報服務）服務指南

一、辦理依據

1、《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十二條“各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益?！?/span>

2、《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條“消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；(三)向有關行政部門投訴；”

二、受理單位  淶源縣市場監督管理局。

三、服務對象  個人（公民）。

四、服務條件

為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其合法權益受到侵害。

五、申報材料

消費者向消費者舉報中心遞交文字材料投訴材料，投訴材料應包含以下內容：1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話等。2.損害事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。3.有關證據。消費者應提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系，法律法規另有規定的除外。4.明確、具體的訴求。

六、服務流程

1.受理消費者投訴材料，判定是否受理（不予受理的，說明理由）；2.調查或檢測鑒定；3.進行調解，達成協議，出具調解協議書。

七、收費依據和標準 無。

八、服務時限

自收到申請之日起七個工作日內決定是否受理；受理投訴后，一般應在六十日內結束調查調解。

 九、咨詢途徑

（一）現場咨詢：淶源縣市場維權股。

（二）電話咨詢：0312-7326315。

（三）信函咨詢：淶源縣市場維權股、淶源縣聚源大街0312-7316315

十、監督和投訴渠道

監督和投訴應由部門監督機構受理。

（一）窗口投訴：淶源縣市場監督管理局辦公室。

（二）電話投訴：0312-7321423。

（三）信函投訴：淶源縣市場監督管理局、淶源縣廣平大街、0312-7321423。

2、12365投訴受理電話服務指南

一、辦理依據

國質檢執函(2001)589號，為深入有效地開展打假聯合行動，建立打假長效機制，切實維護企業和消費者的合法權益，總局決定并經信息產業部批準，在全國范圍內開通質量監督檢驗檢疫系統受理公眾對質量違法行為和產品質量投訴的統一電話號碼“12365”。

二、受理單位  淶源縣市場監督管理局。

三、服務對象  個人（公民）。

四、申請條件

  受理以下在生產流通領域中涉及質監部門管轄的各類經濟違法行為和案件的舉報：

  1、違反《中華人民共和國產品質量法》的違法行為。

  2、違反《中華人民共和國計量法》的違法行為。

  3、違反《中華人民共和國標準化法》的違法行為。

  4、違反《中華人民共和國特種設備安全法》的違法行為。

  5、違反《工業產品生產許可證管理條例》的違法行為。

  6、違反《強制性認證管理條例》的違法行為。

  不屬于質監部門管理職能范圍的不予受理。

  五、申請材料

  1、申訴人的姓名、聯系地址、郵政編碼和聯系電話;

  2、被申訴人的姓名、聯系地址、郵政編碼和聯系電話;

  3、申訴的請求、理由和事實經過、相關證據;

  4、申訴的日期。

  六、基本流程

  案件辦理流程：投訴舉報→受理→分發→承辦→反饋。

  1.投訴舉報

  設立“12365”投訴舉報中心,本地市民可撥打12365電話進行投訴舉報。

  2.受理

  通過電話以及來訪等方式收到的投訴、舉報、咨詢信息，實行集中統一受理,并填寫市場監督管理局“12365”投訴舉報受理單;不符合受理條件的，不予受理，并及時告知當事人。

  3.分發

  “12365”投訴舉報中心按照打假舉報、質量申訴、業務咨詢等具體情況分別設立電子化信息登記簿，對案件進行分類登記后將案件分發至相應的承辦單位。

  4.承辦

  內容可當場答復的，“12365”中心人員當場予以答復;不能當場答復且屬于質監部門工作職能的，按業務類型及流程分別批轉相關業務處室辦理，質量投訴辦理期限為七個工作日;不屬于質監工作職能的，經解釋后，告知當事人找相關部門受理。

  5.反饋

  各投訴、舉報案件處理后，案件辦理結果集中反饋到“12365”投訴舉報中心，并由中心向投訴、舉報、咨詢者回復。

  七、辦理時限

  應當在接到產品質量投訴舉報后七日內作出處理、移送處理或者不予處理的決定，并告知申訴人。

  八、收費依據及標準

  不收費

    九、咨詢途徑

（一）現場咨詢：淶源縣市場監督管理局。

（二）電話咨詢：0312-7321423

（三）信函咨詢：淶源縣市場監督管理局、淶源縣廣平大街、0312-7321423。

 3、企業信用信息查詢服務指南

  一、辦理依據

1.《企業信息公示暫行條例》第六條:工商行政管理部門應當通過企業信用信息公示系統，公示其在履行職責過程中產生的下列企業信息：（一）注冊登記、備案信息；（二）動產抵押登記信息；（三）股權出質登記信息；（四）行政處罰信息；（五）其他依法應當公示的信息。前款規定的企業信息應當自產生之日起20個工作日內予以公示。

2.國務院辦公廳《關于政府部門涉企信息統一歸集公示工作實施方案的復函》（國辦函〔2016〕74號）“五、企業信息的應用（三）企業信息服務。以降低社會交易成本為目標，開放公示的企業信息資源。優化搜索引擎功能，開發便捷查詢工具，實現多種條件模糊查詢、跨地域數據關聯查詢；引導利益相關主體、消費者、新聞媒體查詢使用企業信息，對失信者形成市場性、社會性約束。擴大企業信息在公共服務領域中的應用，鼓勵社會各方運用公示數據開發合規的衍生產品。探索運用大數據、云計算等現代信息技術，整合形成社會各方對同一企業不同側面的相關數據描述，為維護市場健康發展提供有效手段?！?/span>

二、受理單位

淶源縣市場監督管理局

三、服務對象

個人、法人、社會組織

四、服務條件

無。

五、申報材料

無。

六、服務流程

無，登錄全國企業信用信息公示系統（河北）即可查詢，

七、收費依據和標準

免費。

八、服務時限

即辦。

     九、咨詢途徑

（一）現場咨詢：淶源縣市場監督管理局。

（二）電話咨詢：0312-7314581

（三）信函咨詢：淶源縣市場監督管理局、淶源縣廣平大街、0312-7321423。

 4、企業注冊基本信息書式檔案資料查詢

一、辦理依據

1.《中華人民共和國檔案法》第二十條：機關、團體、企業事業單位和其他組織以及公民根據經濟建設、國防建設、教學科研和其他各項工作的需要，可以按照有關規定，利用檔案館未開放的檔案以及有關機關、團體、企業事業單位和其他組織保存的檔案。利用未開放檔案的辦法，由國家檔案行政管理部門和有關主管部門規定；《中華人民共和國檔案法》第二十二條，屬于國家所有的檔案，由國家授權的檔案館或者有關機關公布；未經檔案館或者有關機關同意，任何組織和個人無權公布。集體所有的和個人所有的檔案，檔案的所有者有權公布，但必須遵守國家有關規定，不得損害國家安全和利益，不得侵犯他人的合法權益。

2.《企業登記檔案查詢辦法》第四條 工商行政管理機關依照管理權限辦理企業登記檔案資料查詢。已經實現計算機聯網的工商行政管理機關,可以對聯網區域內企業登記檔案資料開展異地查詢。第五條 企業登記檔案資料的查詢,按照提供途徑,可以分為機讀檔案資料查詢和書式檔案資料查詢。書式檔案資料的查詢內容包括核準登記企業的全部原始登記檔案資料。第七條 各級公安機關、檢察機關、審判機關、國家安全機關、紀檢監察機關,持有關公函,并出示查詢人員有效證件，可以向各級工商行政管理機關進行書式檔案資料查詢。律師事務所代理訴訟活動，查詢人員出示法院立案證明和律師證件，可以進行書式檔案資料查詢。書式檔案資料中涉及的機密事項,須經工商行政管理機關批準方可查閱。工商行政管理機關內部審批文書,在辦理涉及工商行政管理機關的案件時方可查閱。第八條 機讀檔案資料、書式檔案資料查詢，應查詢人的要求，可以加蓋工商行政管理機關檔案資料查詢專用章。

二、受理單位

淶源縣市場監督管理局。

三、服務對象

各級公安、檢察、審判、國家安全、紀檢監察機關、律師事務所。

四、服務條件

各級公安機關、檢察機關、審判機關、國家安全機關、紀檢監察機關，持有關公函，并出示查詢人員有效證件，可以向各級工商行政管理機關進行書式檔案資料查詢。律師事務所代理訴訟活動，查詢人員出示法院立案證明和律師證件,可以進行書式檔案資料查詢。

五、申報材料

基本材料：公函（單位出具的公函須加蓋出處單位公章）、法院立案證明及查詢人員有效證件（律師事務所代理的，出示律師證件）。

六、服務流程

1．申請：申請人攜帶規定材料向淶源縣市場監督管理局申請辦理。

2．受理：檔案管理人員對申請人材料審查，符合條件予以受理。

3、審核：檔案管理負責人對受理材料審核，并做出是否批準查詢決定。

4．辦理：檔案管理人員根據有關規定，查閱企業書式檔案。并應查詢人的要求，對查詢的企業書式材料可以加蓋工商行政管理機關檔案資料查詢專用章。

備注：書式檔案資料中涉及的機密事項,須經工商行政管理機關批準方可查閱。工商行政管理機關內部審批文書,在辦理涉及工商行政管理機關的案件時方可查閱。

七、收費依據及標準

依據：《企業登記檔案查詢辦法》第十條第一款：查詢、復制企業登記檔案資料，查詢人應當交納查詢費、復制費。公、檢、法、國家安全、紀檢監察、審計機關查詢檔案資料不收費。

八、服務時限

當場予以辦理。

     九、咨詢途徑

（一）現場咨詢：淶源縣市場監督管理局。

（二）電話咨詢：0312-7321423

（三）信函咨詢：淶源縣市場監督管理局、淶源縣廣平大街、0312-7321423。